Hace unos días, revisando mi presupuesto anual, me encontré con un seguro que llevaba pagando desde hacía ocho años.
Ocho años de fidelidad absoluta.
Ni un retraso en los pagos, ni una reclamación, ni siquiera había tenido que hacer uso de la póliza.
Y, por cierto, tampoco había tenido una sola conversación con la compañía durante todo ese tiempo.
Una relación estable, sin discusiones y con una comunicación que ya quisieran algunas parejas. 😄
Después de analizar las coberturas y valorar los riesgos, llegué a la conclusión de que ya no necesitaba mantener aquel seguro, así que solicité la baja.
Y entonces ocurrió algo sorprendente.
¡Apareció alguien!
Por primera vez en ocho años, un gestor comercial se puso en contacto conmigo, muy interesado en que siguiera siendo cliente.
Y para convencerme me ofreció algo extraordinario.
¡Un descuento del 70 %!
Es decir, podía seguir disfrutando de mi seguro pagando menos de un tercio de lo que venía pagando.
Supongo que muchos habrían pensado:
¡Fantástico! ¡Menudo ahorro!
Pero yo pensé algo bastante diferente.
¿Por qué has tenido que esperar ocho años, y a que decida marcharme, para empezar a preocuparte por mí?
EL VALOR DE QUIEN SE QUEDA
Entiendo perfectamente que las empresas tengan estrategias comerciales para retener clientes.
Y tampoco pretendo decir que el precio de un seguro no pueda cambiar o que todo lo pagado anteriormente estuviese injustificado.
Pero aquella oferta me hizo reflexionar sobre algo que va mucho más allá del dinero.
¿Por qué tantas veces empezamos a valorar de verdad a alguien cuando sentimos que podemos perderlo?
Pensemos, por ejemplo, en una situación que puede darse en algunas organizaciones.
Personas comprometidas, que llevan años aportando, trabajando bien, siendo leales a su empresa.
Hasta que un día deciden marcharse.
Y entonces ocurre el milagro.
Aparecen incrementos salariales, promociones, nuevas oportunidades, conversaciones sobre su futuro…
¡Incluso descubrimos que eran imprescindibles!
Y yo me pregunto:
¿No habría sido mejor descubrirlo mientras todavía estaban felices de quedarse?
Porque hay algo profundamente contradictorio en dedicar más energía a recuperar a quien se va que a cuidar a quien permanece.
Y EN LA VIDA NOS PASA LO MISMO
Pero esto no ocurre solamente en las empresas.
También sucede en nuestras relaciones personales.
Con nuestra pareja, con nuestros amigos, incluso con nuestra familia.
Hay personas que llevan años a nuestro lado.
Siempre disponibles. Siempre presentes. Siempre dispuestas a ayudarnos.
Y quizá precisamente porque sabemos que están ahí, dejamos de prestarles la atención que merecen.
Damos por sentado su cariño, su apoyo, su fidelidad.
Hasta que un día se distancian.
Y entonces empezamos a echarlas de menos, a llamarlas, a buscar tiempo para ellas y a preguntarnos qué ha ocurrido.
A veces cuidamos mejor aquello que tememos perder que aquello que tenemos la fortuna de conservar.
Y me parece una paradoja tremenda.
Porque la fidelidad debería ser una razón para cuidar más, no una excusa para dejar de hacerlo.
ENTRENA10 · PARA RECORDAR
CUIDAR ANTES
DE ECHAR DE MENOS.
La fidelidad merece atención, no costumbre. ❤️
CUIDAR SIN NECESITAR UNA AMENAZA
Hay una idea que me parece especialmente importante cuando hablamos de liderazgo.
Un buen líder no debería necesitar una carta de dimisión para empezar a reconocer el valor de alguien.
Debería interesarse por sus personas cuando las cosas van bien.
Preguntar cómo están.
Reconocer sus aportaciones.
Escuchar sus inquietudes.
Ayudarles a crecer.
Y, sobre todo, hacerles sentir que son importantes cuando todavía no han pensado en marcharse.
Porque cuidar de alguien solamente cuando amenaza con irse puede ayudar a retenerlo.
Pero cuidarlo mientras decide quedarse es lo que construye la confianza.
Y esa diferencia me parece enorme.
🏋️ ENTRENAMIENTO ENTRENA10
Durante las próximas cuatro semanas, prueba el 3-2-1:
3 personas: piensa cada lunes en tres personas que siempre están ahí.
2 gestos: llámalas, agradéceles algo concreto o proponles un plan. Sin esperar a que te necesiten.
1 conversación: escucha de verdad, sin móvil ni prisas.
Repite cada semana. No hace falta convertir el cariño en una hoja de Excel. 😄
Se trata de entrenar algo muy sencillo: cuidar antes de echar de menos.
❓ Y TÚ…
¿Estás cuidando a las personas que permanecen a tu lado, o necesitas sentir que puedes perderlas para empezar a valorar lo que tienes?
Y mientras te lo piensas, te regalo esta canción 🎶❤️
Este post me ha tocado bastante porque creo que todos hemos sido alguna vez esa compañía de seguros 😅.
No porque no queramos a la gente que tenemos cerca, sino porque la costumbre es peligrosísima. Lo estable deja de hacer ruido. Y precisamente por eso dejamos de prestarle atención.
Me ha hecho pensar en algo: quizá cuidar no sea hacer grandes gestos, sino no convertir la presencia del otro en algo garantizado.
Preguntar. Agradecer. Llamar. Proponer un plan. Decir “me alegro de que estés aquí” antes de tener que decir “ojalá no te hubieras ido”.
Y también me gusta que el entrenamiento sea tan concreto. Porque si esto se queda en una reflexión bonita, el lunes volveremos todos a nuestros correos, reuniones y prisas 😂.
Así que me quedo con una frase: cuidar antes de echar de menos.
Parece fácil. No lo es.
Me ha gustado mucho eso de que “lo estable deja de hacer ruido”. Creo que ahí está buena parte del problema.
Cuando alguien siempre está, siempre responde y nunca falla, corremos el riesgo de convertir su presencia en paisaje. Y quizá cuidar empiece precisamente por volver a mirar aquello a lo que nos hemos acostumbrado.
También estoy muy de acuerdo contigo en que no hacen falta grandes gestos. Muchas veces basta con demostrar interés antes de que exista un problema, agradecer antes de echar de menos y estar presente antes de que la distancia nos obligue a reaccionar.
Y sí 😄, el verdadero reto empieza el lunes. Porque reflexionar sobre cuidar es relativamente fácil; acordarse de hacerlo en mitad de las prisas es otra historia.
Gracias por el comentario. Me quedo también contigo en esa idea: que nadie tenga que irse para que descubramos cuánto significaba que estuviera.
Voy a poner una pequeña objeción, que para algo soy WHOEVER 😏.
Estoy muy de acuerdo con cuidar a quien se queda. Pero también creo que hay una trampa: a veces damos por hecho que quien lleva mucho tiempo a nuestro lado merece automáticamente más atención que quien acaba de llegar, simplemente por antigüedad.
Y no siempre debería ser así. La fidelidad tiene mucho valor, claro, pero cuidar no puede convertirse en un premio por permanencia ni en una especie de programa de puntos emocionales 😂.
Quizá la clave esté en otra cosa: no esperar a que alguien amenace con irse para mirarlo de verdad, pero tampoco cuidar por miedo a perder. Cuidar porque valoras a esa persona ahora, mientras está.
Me gusta mucho esa diferencia. Retener intenta evitar una salida. Cuidar intenta que la relación merezca la pena incluso aunque nadie esté pensando en marcharse.
Esto es como perder una inversión de un 70 %… Aquí lo dejo 😊.
Hace unos días busqué precisamente la diferencia etimológica entre tener y mantener. Tengo la sensación de que vivimos en un mundo en el que queremos tenerlo todo, y lo mejor, sin saber muy bien para qué; y luego, con tantas cosas, nos falta tiempo para todo lo que tenemos. La diferencia se ve clara a primera vista, pero ese «prefijo» man- viene de manu, que significa ‘con la mano’. Creo que probablemente ahí está la clave: uno puede tener muchas cosas, pero, si no les echa una mano de vez en cuando, no van a cumplir su función en el momento en que las necesita, y le puede costar mucho esfuerzo volver a ponerlas a punto.
Y, recogiendo un poco de los comentarios anteriores: lo estable no hace ruido, pero, si no le prestamos la atención necesaria, puede deteriorarse; y cuando esté oxidado, puede que ya no valga la pena conservarlo solo porque lleva mucho tiempo con nosotros y le hemos cogido cariño, o porque nos sentimos culpables. Quizá, simplemente, tenía que ser así: no hay tiempo para todo.
Gracias, Alejandro, por recordarnos que, para que las cosas funcionen lo mejor posible, tenemos que dedicarles nuestra atención, y que vale la pena preguntarnos si aquello a lo que se la dedicamos realmente la merece.
WHOEVER, esta vez la objeción te la compro entera 😄.
El post no pretende establecer un escalafón por antigüedad. La fidelidad tiene valor, sí, pero no debería convertirse en una especie de derecho adquirido sobre el afecto o la atención.
Me gusta mucho tu diferencia entre retener y cuidar. Retener nace muchas veces del miedo a perder. Cuidar debería nacer del valor que reconoces en alguien mientras está.
Y añadiría una cosa más: cuidar bien también exige mirar alrededor sin automatismos. Al que lleva veinte años y al que acaba de llegar. Porque la costumbre puede volver invisible a uno… y la novedad, al otro.
Gracias por afinar la idea. Para eso sirve WHOEVER: no para llevar la contraria por deporte, sino para evitar que una buena idea se convierta en un eslogan 😄.
Me ha encantado la imagen de “echar una mano” a aquello que queremos mantener. Tiene mucha fuerza porque convierte algo bastante abstracto en algo muy concreto: las cosas, las relaciones y las personas no se sostienen solas.
Y también me parece muy importante el matiz que introduces al final. Cuidar no significa conservar todo para siempre. A veces cuidar también es mirar con honestidad si algo sigue teniendo sentido, si merece nuestra atención o si simplemente lo mantenemos por costumbre, cariño o culpa.
Quizá ahí esté otra parte del entrenamiento: no solo aprender a cuidar mejor, sino también aprender a elegir mejor qué merece ser cuidado.
Porque el tiempo es limitado, y precisamente por eso nuestra atención tiene tanto valor.
Gracias por llevar el post un paso más allá. Me quedo mucho con esa idea: mantener no es acumular, es atender.
Míster, cuando leí este post me dije «tengo que volver a él dentro de un tiempo, que éste es de los post que se enriquecen solos con los días». Y aquí estoy.
El post es magnífico y los comentarios aún más (no te enfades)
«Cuidar antes de echar de menos», «Mantener frente a tener», «Fidelidad sin puntos emocionales»… Definitivamente, la comunidad de Entrena10 es cada vez más activa…
Yo quiero aportar otra idea al tema de cuidar, y es saber hacerlo bien. No vale decir mecánicamente «Te quiero» todos los martes a las 15:30, o «¿Qué tal te van las cosas?» a alguien de tu equipo cada vez que tienes un 1-2-1 con él/ella. No vale ir al cine o al teatro o a un concierto o de viaje con amigos todos los días múltiplos de siete de los meses primos (;-))
La repetición sistemática de esos gestos los desvirtúa.
Pero entonces, ¿cómo hay que cuidar a los que se quedan? Ni idea. Eso te lo dejo para el post «ENTRENANDO CUIDAR BIEN A QUIEN SE QUEDA», si te apetece escribirlo, claro. No vayas a hacerlo por sistema, que se desvirtuaría…
África, me enfado lo justo por eso de que los comentarios son mejores que el post 😂. Aunque empiezo a sospechar que tienes razón… y eso sí que me preocupa.
Me gusta mucho el matiz que introduces. Porque podemos convertir incluso el cuidado en una rutina perfectamente organizada: “te quiero” los martes, 1-2-1 el jueves y plan con amigos cuando el calendario lo ordene 😄. Y entonces deja de ser cuidado para convertirse casi en mantenimiento preventivo.
Creo que cuidar bien tiene bastante que ver con prestar atención. Con conocer al otro lo suficiente para entender qué necesita en cada momento. A veces será preguntar. Otras, escuchar. Otras, aparecer. Y alguna vez, precisamente, dejar espacio.
La constancia importa, pero no debería confundirse con el automatismo.
Y sobre “ENTRENANDO CUIDAR BIEN A QUIEN SE QUEDA”… te acabas de cargar tú solita la excusa de decir que no tengo tema para otro post 😂.
Gracias, África. Volver días después, releerlo y añadir una capa nueva es probablemente una de las mejores formas de cuidar también este pequeño rincón que estamos construyendo entre todos.