Mi abuelo era viajante de joyería. De esos que recorrían media España con una maleta, visitando clientes, haciendo kilómetros y durmiendo más noches de hotel de las que probablemente hubiera deseado. Y muchas veces viajaba acompañado por mi abuela.
Ella me contaba una cosa que siempre se me quedó grabada.
Cuando abandonaban una habitación de hotel, antes de salir por la puerta, dejaban todo recogido.
- La ropa retirada.
- El baño ordenado.
- Y hasta la cama estirada lo mejor posible.
No porque nadie se lo exigiera, ni porque fueran a inspeccionarlo. Lo hacían porque pensaban en la persona que iba a entrar después a limpiar la habitación.
Y recuerdo que mi abuela decía algo que le hacía sentirse especialmente orgullosa:
👉 “Nosotros éramos buenos clientes.”
Curiosamente, no hablaba de cuánto gastaban, ni de cuántas noches se alojaban, ni de cuántas joyas vendía mi abuelo. Hablaba de cómo se comportaban.
El otro día me acordé de ellos.
Estaba de viaje con los Gregarios y dos personas distintas me comentaron lo mismo:
- La primera al ver cómo había dejado recogida la habitación antes de marcharme.
- La segunda cuando, después de tomar un café y un agua con gas en una terraza, cogí la taza y el vaso y los llevé al interior para dejárselos al camarero.
Y ambas reaccionaron de forma parecida: ¿¿por qué lo haces?? 🤷🏻♀️
La verdad es que yo nunca había pensado demasiado en ello. Simplemente lo hago.
- Como recoger una silla.
- Como sujetar una puerta.
- Como devolver un carrito de la compra.
- Como dar las gracias.
Y entonces pensé:
La cultura no se transmite tanto por lo que decimos. Se transmite por lo que hacemos.
Por esos pequeños gestos que observamos en nuestros padres, en nuestros abuelos o en las personas a las que admiramos.
🏢 En el trabajo también ocurre.
Todos hablamos de liderazgo, pero pocas veces hablamos de ser buenos clientes internos.
- De facilitar el trabajo a quien viene detrás.
- De entregar las cosas ordenadas.
- De responder con respeto.
- De no generar problemas innecesarios.
- De dejar el terreno un poco mejor de como lo encontramos.
❤️ En la vida pasa exactamente igual.
Vivimos rodeados de personas que nos prestan servicios cada día.
- Camareros.
- Personal de limpieza.
- Dependientes.
- Conductores.
- Recepcionistas.
Profesionales que muchas veces pasan desapercibidos, y quizá una parte importante de la educación consiste en recordar que detrás de cada servicio hay una persona.
Ser un buen cliente no consiste únicamente en pagar, consiste en comportarse de una manera que haga más fácil el trabajo de los demás.
🏋️ Entrenamiento Entrena10
Hoy te propongo un entrenamiento diferente.
Pregúntate:
👉 ¿Soy un buen cliente?
No de una empresa, de las personas.
- ¿Dejo las cosas un poco mejor de como las encontré?
- ¿Facilito la vida a quien viene detrás?
- ¿Trato con respeto a quien me presta un servicio?
Porque las personas educadas hacen cosas que nadie les exige, y las hacen incluso cuando nadie las está mirando.
Y tú, ¿qué tipo de cliente eres?
Mientras te lo piensas, te regalo esta canción 🎶 ❤️
Siempre me ha llamado la atención que muchas personas exijan un servicio excelente… sin preguntarse nunca si ellas son excelentes clientes.
Nos gusta que nos atiendan con una sonrisa.
Pero… ¿sonreímos nosotros?
Nos gusta que nos faciliten las cosas.
Pero… ¿las facilitamos nosotros?
Nos gusta sentirnos respetados.
Pero… ¿respetamos el trabajo de quien tenemos delante?
Quizá la educación no sea una lista de normas.
Quizá sea una forma silenciosa de decirle a los demás:
“Sé que tu trabajo también importa.”
Y eso, aunque no aparezca en ninguna factura, tiene muchísimo valor.
Whoever, me has hecho pensar con una pregunta que casi nunca nos hacemos.
Dedicamos mucho tiempo a evaluar hoteles, restaurantes, compañías aéreas o tiendas. Ponemos estrellas, dejamos reseñas y opinamos sobre el servicio recibido.
Pero… ¿qué nota nos pondrían ellos a nosotros como clientes?
Creo que sería un ejercicio de humildad muy interesante.
Porque, al final, todos somos clientes de alguien y todos dejamos huella. A veces por lo que consumimos, pero mucho más por cómo nos comportamos.
Gracias por añadir una reflexión que, como siempre, invita a mirar primero hacia uno mismo.
Qué curioso.
He salido de muchos hoteles… pero nunca me había preguntado si el personal de limpieza se alegraría de entrar en mi habitación o no.
Supongo que ahí también se ve cómo es cada uno.
En los pequeños detalles.
NPS,
Lo que somos en lo pequeño lo somos en lo grande
Así que efectivamente, en estos pequeños detalles revelamos la esencia de lo que somos …
Este post me ha recordado mi viaje a Viena. Me llamó la atención en esa ciudad lo educados que eran todos, especialmente los jóvenes. Cediendo el asiento en el transporte urbano, ofreciendo ayuda a las personas mayores… No sé si eso es algo intrínseco de su cultura o que yo tuve suerte ese día. Pero me sentí muy bien al ver que las personas que me rodeaban no iban simplemente a lo suyo, sino que se preocupaban por hacer el mundo a su alrededor un poco mejor con pequeños detalles.
Creo que ésa es la enseñanza de este post y sus comentario (y sí, Whoever, definitivamente soy tu fan número uno)
Yo trato de hacer eso. Me hace sentir bien conmigo misma, sobre todo al ver la cara de gratitud de las personas que reciben tu amabilidad.
“Trata como quieres que te traten”
Buen sábado 😘
África, me ha encantado tu comentario.
No conozco suficiente Viena como para saber si es algo cultural o si tuviste un día especialmente bueno, pero ojalá fuera lo primero. Porque cuando esos pequeños gestos se convierten en costumbre, dejan de ser excepcionales y pasan a definir una sociedad.
Y me gusta mucho lo que dices de que esos detalles también hacen sentir bien a quien los hace. Creo que esa es la clave: la educación no debería entenderse como una obligación, sino como una forma de convivir que mejora el día tanto al que recibe el gesto como al que lo tiene.
Al final, casi todas las cosas buenas que dejamos en los demás son gratuitas: una sonrisa, un gracias, sujetar una puerta, ceder un asiento o devolver una taza.
Y sobre Whoever… 😄 como siga ganando seguidores, va a acabar pidiendo publicar un post propio en Entrena10.
Un besote y gracias, como siempre, por enriquecer tanto la conversación.
Bueno, voy a poner un comentario nivel principiante jajajaja. En mi caso, siempre intento ser muy exquisito con lo de las habitaciones del hotel; mi madre trabajaba en el servicio de limpieza y se podía encontrar muchas cosas desagradables. Pero me acuerdo de que ella siempre decía que el estado en que se encontraba la habitación decía muchísimo de quién era de verdad esa persona, y creo que tenía mucha razón: nuestra intimidad nos define muchas veces mejor que nuestra vida pública.
Por otro lado, como soy muy egoísta, intento siempre ser un muy buen cliente para convertirme en un cliente VIP. En mi opinión, la gente va confundida con lo del Very Important Person y cree que este es el cliente de “pasta”, el que paga más por la mejor habitación, la mejor mesa, lo mejor… o más bien lo más caro. Y, en mi experiencia, convertirse en cliente VIP tiene más que ver con la educación que con el dinero.
Gracias, Alejandro, por el texto, ¡y me encanta ver que esto de los comentarios se anima!
😂 Pues para ser un comentario “nivel principiante”, has dejado unas cuantas ideas de las que merecen subrayarse.
Me ha emocionado especialmente lo que cuentas de tu madre. Es verdad que quien ha trabajado en limpieza de hoteles probablemente tenga una perspectiva única sobre las personas. Porque, como dices, cuando nadie nos está mirando es cuando más se parece nuestro comportamiento a quienes realmente somos.
Y me ha encantado también tu definición de cliente VIP. Creo que has dado en el clavo. Muchas veces asociamos “Very Important Person” al que más gasta, cuando en realidad cualquier profesional recuerda con mucho más cariño al cliente educado, agradecido y respetuoso que al que deja más dinero pero también más problemas.
Al final, ser importante para alguien no siempre tiene que ver con el bolsillo. Muchas veces tiene que ver con cómo le haces sentir.
Y sobre los comentarios… 😊 estoy disfrutando mucho viendo cómo entre todos vais enriqueciendo cada post. Empiezo escribiendo yo, pero muchas veces termino aprendiendo de vosotros.
Un abrazo.
Mi familia y yo siempre hemos veraneado en casas de alquiler, en varias ocasiones me han llamado para ofrecerme la casa sin recargo para el año siguiente porque había quedado todo recogido y limpio y nunca les había ocurrido eso en su experiencia de alquileres.
Curiosamente mis tres hijos han heredado eso, cuidan y recogen lo que han usado. Un saludo
María Rosario, qué bonito leerte.
Y además puedo dar fe de una parte de lo que cuentas: conozco a uno de tus hijos y esa forma de cuidar, recoger y respetar lo que es de otros se nota perfectamente.
Al final, esas cosas se enseñan mucho más con el ejemplo que con los discursos. Los hijos terminan heredando no solo lo que les decimos, sino también la manera en la que nos ven comportarnos.
Me encanta pensar que algo tan sencillo como dejar bien una casa de alquiler pueda hablar tanto de una familia.
Gracias por compartirlo. Un abrazo grande.